سياسة الاسترداد لـ Food City
آخر تحديث: 31 August 2026
1. نظرة عامة
توضّح هذه السياسة كيفية إعادة القيمة في Food City. وتُصدر حالات تخطّي الوجبات أو إيقافها أو إلغاء الاشتراك بالكامل أو تخفيض الخطة، متى كانت مؤهّلة، رصيداً قابلاً للاستخدام داخل المنصّة. وهذا الرصيد ليس رصيد محفظة ولا نقداً يُعاد إلى بنك أو بطاقة.
2. المحفظة والرصيد الائتماني قيمة مخزّنة
يمكن استخدام رصيد المحفظة حيث يتيح التطبيق الدفع بالمحفظة. ويمكن تطبيق الرصيد القابل للاستخدام على مشتريات خطط الوجبات والتعديلات المؤهّلة عند الدفع، لكنه لا يُستخدم في المقصف ولا يمكن سحبه نقداً. وجميع المبالغ بالدينار البحريني (BHD).
3. تخطّي أو إيقاف وجبة — رصيد ائتماني
عند تخطّي أو إيقاف وجبة ليوم ما (من التطبيق وقبل الموعد النهائي — افتراضياً قبل الوجبة بـ 36 ساعة على الأقل)، تُلغى وجبة ذلك اليوم وتُعاد قيمتها كرصيد ائتماني للوجبات وليس نقداً. وتُخصَم رسوم إدارية (افتراضياً 10%)، فيكون رصيد اليوم = السعر اليومي ناقص الرسوم الإدارية.
- يصبح الرصيد قابلاً للاستخدام في تاريخ الوجبة ويمكن اختياره عند الدفع لمشتريات خطط الوجبات المؤهّلة (الأقدم أولاً). وإذا استُخدم جزء منه فقط يبقى الجزء غير المستخدم متاحاً.
- ينتهي الرصيد بعد فترة صلاحية (افتراضياً شهران بعد انتهاء الاشتراك المرتبط)؛ ولا يمكن استخدام الرصيد المنتهي.
- يمكنك استئناف يوم متخطّى/مؤقّت قبل الموعد النهائي لاستعادة الوجبة وإلغاء الرصيد المعلّق.
4. الإلغاء الكامل للاشتراك — رصيد قابل للاستخدام
إذا كانت خطتك تسمح بالإلغاء، فإن إلغاء الاشتراك بالكامل يُصدر القيمة التناسبية لأيام العمل المتبقّية كرَصيد قابل للاستخدام: الرصيد = أيام العمل المتبقّية × (السعر المدفوع ÷ إجمالي أيام العمل). وقد تُحتجَز رسوم إلغاء للفئة (نسبة محدّدة لتلك الخطة، افتراضياً 0%). وإذا كان الاشتراك قد انتهى فالرصيد صفر. وبعض الخطط لا تسمح بالإلغاء.
5. ترقية / تخفيض الخطة
تُحتسب الترقية إلى فئة أعلى بفرق السعر التناسبي. ويُصدر التخفيض المؤهّل الفرق التناسبي كرَصيد قابل للاستخدام. ولا يمكن تغيير تاريخ البدء أو الخطة إلا قبل تحضير أي وجبة أو تسليمها أو إلغائها.
6. إلغاءات من المشغّل / الإدارة
إذا ألغى المقصف أو الإدارة أيام وجبات (لأسباب تشغيلية)، تُصدر القيمة اليومية الكاملة لتلك الأيام كرَصيد قابل للاستخدام (دون رسوم إدارية)، بعد أي خطوة موافقة داخلية مطلوبة.
7. لا استرداد مزدوج
لا يمكن منح رصيد أو استرداد مرة أخرى عن يوم وجبة سبق تخطّيه أو إيقافه أو إلغاؤه أو استرداده.
8. إخفاقات الدفع والرسوم المكرّرة
تُتحقَّق المدفوعات الإلكترونية وتُسوّى تلقائياً. وإذا خُصم مبلغ ولم تُطبَّق الخطة/الشحن، أو خُصم مرتين عن الطلب نفسه، تُسوّى القيمة وتُضاف إلى محفظتك. وإذا رأيت خصماً غير صحيح، تواصل معنا مع ذكر التاريخ والمبلغ والمرجع.
9. ما لا يُسترد
الوجبات المسلّمة أو المستهلكة؛ والأيام المنقضية في خطة نشطة؛ والرسوم الإدارية المخصومة عند التخطّي/الإيقاف؛ والرصيد المنتهي؛ والخصومات/القسائم (لا قيمة نقدية لها).
10. كيفية الطلب
تتم معظم الإجراءات (التخطّي والإيقاف والإلغاء والترقية) في التطبيق وتُعالَج تلقائياً. ولأي استفسار أو نزاع بشأن الاسترداد، تواصل مع support@foodcityschoolmeals.com مع ذكر اسم الطالب ورقم الاشتراك والتواريخ المعنية.
11. المعالجة
تُضاف الاستردادات والأرصدة إلى حسابك، وتظهر عادةً فوراً أو بعد وقت قصير من الإجراء أو التسوية. وتُحدَّد المواعيد النهائية ونسبة الرسوم الإدارية وصلاحية الرصيد من قِبل المشغّل وتظهر في التطبيق وقت الإجراء.
12. التواصل
Food City Bahrain (under the management of Food Co W.L.L.) — support@foodcityschoolmeals.com.
لا يحد أي نص في هذه الصفحة من أي حق أو وسيلة انتصاف إلزامية متاحة للمستهلك بموجب قوانين مملكة البحرين.