إجابات، وطريقة للتواصل معنا.

سجّل الدخول عبر رمز تحقق (OTP). يمكنك الدخول برقم جوالك (رمز عبر الواتساب)، أو برقم الطالب (Scholar ID) بعد اختيار المدرسة، أو ببريدك الإلكتروني. أدخل الرمز المكوّن من 4 أرقام للمتابعة.

اضغط "تسجيل طالب جديد"، اختر المدرسة، ثم أدخل البيانات (الاسم الكامل، البريد، رقم الطالب، الجوال، الجنس، تاريخ الميلاد، الصف والشعبة). وإذا كان التسجيل الإلكتروني للمدرسة مغلقاً، نأخذ بياناتك ويتواصل معك فريق المقصف.

نعم. استخدم "إضافة طالب" لإضافة طفل آخر، وبدّل بين الأطفال من تبويب الحساب ("تبديل الحساب"). ولكل طفل خطته ومحفظته وبطاقة وجباته.

تُقدَّم الخطط كفئات بمدد: أسبوع، شهر، ثلاثة أشهر، ستة أشهر، أو سنة. وتمنح الخطة وجبة في كل يوم عمل (الأحد–الخميس، باستثناء العطلات). وعند الدفع سترى السعر والضريبة وعدد الأيام وتاريخي البدء والانتهاء.

يمكنك الدفع من رصيد المحفظة، أو إلكترونياً عبر BenefitPay أو ماستركارد. وتُدفع الوجبات افتراضياً من المحفظة؛ وإذا كان الرصيد غير كافٍ يمكنك شحنه أولاً.

من شاشة «إضافة رصيد» اختر أحد المبالغ الجاهزة (10 أو 20 أو 50 أو 100 دينار) أو أدخل المبلغ الذي تريده، ثم ادفع عبر BenefitPay أو ماستركارد. ويُضاف الرصيد إلى المحفظة فور تأكيد عملية الدفع. أما أقل مبلغ مقبول فيظهر لك في شاشة الدفع.

نعم. تشمل الأسعار عند الدفع ضريبة القيمة المضافة (نحو 10%) عند انطباقها. ويوضّح التفصيل المجموع الفرعي والضريبة وأي خصم والمجموع النهائي.

استخدم خيار "لا حاجة للطعام" / تقويم التخطّي لتخطّي ذلك اليوم (أو اختيار عدة أيام). وافتراضياً يجب فعل ذلك قبل الوجبة بـ 36 ساعة على الأقل. وتُعاد قيمة اليوم المتخطّى كرصيد ائتماني للوجبات (بعد رسوم إدارية بسيطة) وليس نقداً.

تُصدر حالات التخطّي والإيقاف والإلغاء الكامل المؤهّلة رصيداً غير نقدي قابلاً للاستخدام. ويمكن تطبيقه على مشتريات الخطط المؤهّلة عند الدفع؛ وهو منفصل عن رصيد المحفظة ولا يمكن سحبه نقداً.

نعم. يكون الرصيد الائتماني صالحاً لفترة بعد انتهاء الاشتراك المرتبط (افتراضياً شهران) ويُستخدم الأقدم أولاً على المشتريات المؤهّلة. وبعد انتهائه لا يمكن استخدامه.

إذا كانت خطتك تسمح بالإلغاء، فإن الإلغاء يُصدر القيمة التناسبية لأيام العمل المتبقّية كرَصيد قابل للاستخدام (قد تنطبق رسوم إلغاء). ولا يُمنح رصيد عن الأيام المستخدمة أو عن خطة انتهت. للمساعدة تواصل مع support@foodcityschoolmeals.com.

نعم. تُحتسب الترقية بفرق السعر التناسبي فقط؛ ويُصدر التخفيض المؤهّل الفرق كرَصيد قابل للاستخدام. ويضيف التجديد الخطة المشتراة إلى قائمة الخطط المستقبلية المرتّبة للطالب.

نعم. في تبويب القائمة يمكنك عرض الوجبات أسبوعياً، وتغيير خيار وجبة يوم ما، أو استبدال صنف ببديل. أكّد تغييراتك من الشريط السفلي. وللاستبدال موعد نهائي قبل الوجبة.

يحصل كل طفل على بطاقة NFC مادية. وفي المقصف يمرّر البطاقة للدفع من محفظته. ويمكنك عرض البطاقة ورصيدها وسجل معاملاتها في تبويب "بطاقة الوجبات".

نعم. يمكنك تحديد عدد المعاملات المسموح بها لطفلك يومياً وإجمالي حدّ الإنفاق اليومي، وتجميد أو إلغاء تجميد البطاقة من التطبيق. ولا يمكن استخدام البطاقة المجمّدة في المقصف حتى تلغي تجميدها.

تُصدر بطاقة الوجبات بعد شحن المحفظة بالمبلغ المطلوب في مدرسة طفلك، أو بعد شراء إحدى خطط الوجبات. أما التسجيل وحده فلا تُصدر به البطاقة. وبعد استيفاء الشرط تُطبع البطاقة وتصل إلى المدرسة ضمن دفعات التسليم المعتادة. ولمعرفة المرحلة التي وصلت إليها بطاقة طفلك، زوّدنا باسمه الكامل ورقم الطالب.

جمّد البطاقة من التطبيق فور فقدانها حتى لا يستخدمها أحد. ثم زوّدنا باسم الطالب الكامل ورقم الطالب واسم المدرسة لتسجيل البطاقة مفقودة وإصدار بديل لها برقم جديد. ولا داعي للقلق على الرصيد، فهو محفوظ في حساب الطالب نفسه لا في البطاقة، وينتقل معه إلى البطاقة الجديدة. وسيوافيك فريق الدعم برسوم الإصدار والمدة المتوقعة لوصول البطاقة إلى مدرستك.

لا، فبطاقة الوجبات تبقى صالحة ويستمر طفلك في استخدامها من سنة دراسية إلى أخرى. أما المبالغ المشحونة في المحفظة خلال السنة الدراسية فيُستحسن استخدامها قبل نهايتها.

تُطبَّق خصومات الإخوة/العائلة (للإخوة المُوثّقين) وأي قسائم آلياً على المشتريات المؤهّلة وتظهر كبنود في إيصالك. والخصومات غير قابلة للتحويل إلى نقد.

أضف الحساسية من شاشة الحساب/الملف الشخصي. ثم يعرض التطبيق تنبيهات مسبّبات الحساسية على الوجبات. وهذه التنبيهات إرشادية فقط — وللحاجات الغذائية أو الطبية الجدّية أكّد مباشرةً من المدرسة أو المقصف.

عدّل بيانات التواصل من تبويب الحساب. ولأسباب أمنية، يتم التحقق من تغيير البريد أو الجوال عبر رمز تحقق (OTP) يُرسَل إليك.

افتح "الفواتير" من الإعدادات/الحساب لعرض فواتيرك وتنزيلها. كما تعرض شاشة تفاصيل خطتك سجل المدفوعات وأي استردادات إلغاء.

تُتحقَّق المدفوعات الإلكترونية وتُسوّى تلقائياً. وإذا خُصم مبلغ ولم تُطبَّق الخطة/الشحن، أو خُصمت مرتين، تُعاد القيمة إلى محفظتك. وإذا بقي هناك خطأ تواصل مع support@foodcityschoolmeals.com مع ذكر التاريخ والمبلغ والمرجع.

نعم. غيّر اللغة بين الإنجليزية والعربية من الإعدادات. ويدعم التطبيق العربية بالكامل من اليمين إلى اليسار.

استخدم "الملاحظات" أو "الشكاوى" من الإعدادات/الحساب لإرسال تعليقاتك أو رفع مشكلة ومتابعتها. ولأي أمر عاجل راسلنا على support@foodcityschoolmeals.com.

نجمع فقط ما يلزم لتشغيل الخدمة ونحميه بتدابير وفق المعايير المعتمدة. وتُدخَل بيانات البطاقة على صفحة بوابة الدفع الآمنة، ولا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة إطلاقاً. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل الكاملة.

راسلنا على support@foodcityschoolmeals.com. ويُرجى ذكر اسم طفلك ورقم الطالب (Scholar ID) لنساعدك بشكل أسرع.